长安航空扣费严重，退票政策引发消费者不满
王先生讲述了他的女友孟女士在9月21日购买了一张9月28日的机票，因误购日期，在短短3分钟内申请退款，却被长安航空扣除75%的费用，仅收到372元的退款。王先生对这一结果表示不满，因为距航班起飞还有7天，认为航司的政策显得不合理。他尝试拨打客服了解情况，但得到了确认无法全额退款的答复，客服态度也不佳。王先生认为这样的扣费方式简直是“霸王条款”。
根据长安航空的规定，退票手续费固定，并无错购退票的灵活处理。尽管王先生强调在超市购物时未发现错误也能退货，客服则表示这种比较不成立，且在规定范围内旅客自愿退票不会减免费用。华商报记者随后确认，这种特价机票在退票时的最低扣费为65%，而距离起飞越近扣费越高。
对此，专业人士建议航空公司应建立“购票冷静期”，允许在购票后短时间内的误购获得退款以满足消费者需求，以减少不必要的纠纷。同时，强调需要完善风险提示和信息透明，确保消费者的知情权。调查数据显示，今年上半年相关投诉接近2.7万件，其中涉及高退改费用的投诉几乎占据一半，显示出机票退改的问题已成为明显的消费痛点。 球友会官网
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